Consultoría y Soporte
Objetivo:
Ofrecer soporte y asesoría técnica a los usuarios y responsables de áreas para la solución de necesidades de procesamiento de información mediante la utilización de recursos informáticos, así como soporte técnico rápido en la solución de problemas o dudas específicas sobre la operación de tales recursos.
Funciones:
- Asesorar a los responsables de áreas usuarias (actuales o potenciales) en cuanto a necesidades de nuevos equipos o expansiones de equipos existentes, analizar requerimientos, necesidades, formular y recomendar alternativas con factibilidad técnica y económica.
Tomar las medidas necesarias para garantizar la continuidad de operación de un equipo ante la detección de problemas técnicos.
Trabajar en la permanente integración de la información, tendiendo al aprovechamiento de los datos como recursos estratégico de la organización.
Asesorar a las áreas usuarias en los siguientes puntos:
- Análisis y evaluación de las propuestas de desarrollo planteadas y determinación de su factibilidad
- Apoyo al usuario en su propuesta a la Gerencia de Sistemas en caso de determinarse la no factibilidad de implementación de una propuesta específica
- Brindar el apoyo técnico necesario para que el propio usuario desarrolle e implemente la tarea, tanto con herramientas convencionales como de 4ª generación
- Apoyo a los usuarios finales en toda consulta relacionada con sus propios desarrollos o los productos utilizados para su implementación
- Actualización de la documentación de cada aplicación con la información suministrada por el usuario, y mantenimiento de copias de los programas que la componen.
